Community Support Medewerker

Ben jij snel met woorden, stressbestendig en thuis in social media dashboards? Krijg je energie van mensen helpen, ook als het soms even schuurt? Dan zijn we bij Brand Potential op zoek naar jou!

Bij Brand Potential gaan we uit van een eenvoudig geloof: Elk merk heeft potentieel dat wacht om benut te worden. We zijn een marketingcollectief van experts. Gebouwd voor wat merken vandaag nodig hebben om morgen vorm te geven.

We werken voor uiteenlopende merken en organisaties en zijn dagelijks actief op hun social kanalen. Community Management is daarin geen bijzaak, maar een essentieel onderdeel van de merkbeleving. We geloven in duidelijke communicatie, empathie en een menselijke toon, ook (juist) wanneer iemand niet blij is. 

Wat ga je doen?

Als Community Support Medewerker ben jij verantwoordelijk voor de dagelijkse community support voor één of meerdere merken. Je werkt gestructureerd, snel en zorgvuldig.

Concreet betekent dit dat je: 

• Reageert op vragen, klachten en opmerkingen via: social media (Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn, X, etc.), e-mail en reviewplatformen (AppFollow, Uberall).

• Werkt met social- en webcaretools zoals Coosto, Sprinklr, Meta Business Suite of vergelijkbare systemen. 

• Binnenkomende berichten beoordeelt, prioriteert en zelfstandig afhandelt, of doorzet naar de juiste collega of klant. 

• Technische of complexe informatie vertaalt naar duidelijke, vriendelijke en merk-gerichte antwoorden. 

• Veelvoorkomende vragen of problemen signaleert en terugkoppelt aan het team. 

• Escalaties herkent en professioneel afhandelt volgens afgesproken richtlijnen. 

• De tone of voice bewaakt en consistent toepast per merk. 

Wie ben jij?

• Je hebt een HBO / WO opleiding in de richting van journalistiek, communicatie of klantenservice.

• Je hebt aantoonbare ervaring met klantenservice, webcare en/of community management

• Je hebt uitstekende schrijfvaardigheid in het Nederlands (en bij voorkeur ook goede basis Engels). 

• Je bent empathisch, klantgericht en blijft rustig, ook als iemand boos of gefrustreerd is. 

• Je vindt het leuk om veel online te zijn en bent op de hoogte van social media trends. 

• Je kunt snel schakelen tussen verschillende kanalen en type vragen. 

• Je bent nauwkeurig, zelfstandig en neemt verantwoordelijkheid voor je antwoorden. 

• Je bent beschikbaar om ook in avonden en weekenden te werken en mee te draaien in een poule van community support medewerkers.

• Je woont bij voorkeur in de regio Rotterdam / Den Haag.

  Voldoe je nog niet aan alle eisen, maar heb je wel de juiste mindset en wil je alles leren? Laat dan ook zeker van je horen!

Wat bieden wij? 

• Een afwisselende functie bij een modern en groeiend bedrijf in Rotterdam.

• Een informele, open werksfeer met korte lijnen en ruimte voor eigen inbreng. 

• Mogelijkheden om (deels) hybride te werken, uiteraard in overleg. 

• Voldoende ruimte om jezelf te blijven ontwikkelen!